ANALISTA SOLUCIONES AL PASAJERO

Misión

Gestionar integralmente los reclamos oficiales, PQR y requerimientos provenientes de organismos reguladores, asegurando respuestas oportunas, técnicamente fundamentadas y alineadas con la normativa vigente, articulando a las distintas áreas de la compañía para resguardar los intereses de JetSMART y transformando la información proveniente de los casos en oportunidades de mejora para el servicio, los procesos y la experiencia del pasajero.

Funciones

• Gestionar integralmente los reclamos oficiales, PQR y requerimientos provenientes de organismos reguladores, asegurando el cumplimiento de los plazos y estándares definidos por la compañía.
• Coordinar transversalmente con Operaciones, Aeropuertos, Comercial, Finanzas, Legal, Equipajes y demás áreas la recopilación de antecedentes necesarios para fundamentar las respuestas regulatorias.
• Administrar el proceso de compensaciones, reembolsos, pagos de demandas y casos especiales derivados de resoluciones regulatorias o decisiones internas.
• Monitorear permanentemente el estado de los casos, identificando riesgos, vencimientos y desviaciones para asegurar el cumplimiento de los SLA internos y regulatorios.
• Analizar tendencias, causas raíz y principales motivos de reclamos provenientes de todos los canales oficiales.
• Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y presentaciones que permitan dar visibilidad a la evolución de los reclamos, riesgos regulatorios y desempeño del proceso.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar el servicio, simplificar procesos, fortalecer criterios de respuesta y reducir la recurrencia de reclamos.
• Participar en la definición y actualización de políticas, procedimientos y criterios asociados a la gestión de reclamos regulatorios.

Requisitos

• Título Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Información o carrera afín.
• Al menos 2 años en Servicio al Cliente, gestión de reclamos o atención de organismos reguladores. 
• Manejo de indicadores y reportería.
• Manejo de inglés intermedio (deseable).