ENCARGADO SOC CCO

Misión

Liderar y controlar en tiempo real la operación de toda la red JetSMART de sus 4 AOC (Chile, Argentina, Perú y Colombia), actuando como máxima autoridad operativa del SOC/CCO durante el turno en régimen H24. Toma y ejecuta decisiones inmediatas sobre asignación de flota, demoras, cancelaciones, desvíos y contingencias, y activa el Plan de Respuesta a la Emergencia (PRE) cuando corresponde, para garantizar la seguridad operacional, el cumplimiento regulatorio de cada AOC, la continuidad del itinerario y la protección de los pasajeros al menor costo operacional posible.

Funciones

• Dirige, prioriza y supervisa al equipo SOC de turno (Despacho, CPP, Crew Tracking y MOC), como máxima autoridad operativa presente, asegurando una respuesta coordinada y oportuna 24/7.
• Monitorea en tiempo real todos los vuelos de la red y valida el itinerario planificado, anticipando riesgos (meteorología, NOTAM, ATC, mantenimiento, tripulaciones) para proteger la puntualidad (OTP) y la regularidad de la operación.
• Asigna, reasigna e intercambia aeronaves (swap e interchange entre AOC) según disponibilidad, estado de mantenimiento, limitaciones operacionales (LIMOPS/diferidos), permisos por AOC y performance de aeropuertos, evitando operaciones no autorizadas y maximizando el uso de la flota.
• Define y ejecuta soluciones frente a AOG, cierres de aeropuerto, meteorología, desvíos y otros eventos propios o externos: decide demoras, reprogramaciones, cancelaciones, consolidaciones y vuelos especiales, y define la ETD y la Nueva Información (NI) a pasajeros (responsabilidad no delegable), minimizando el impacto en pasajeros y costos.
• Activa el PRE si es la primera persona en conocer un accidente o incidente; informa de inmediato a Seguridad Operacional (SMS) y a las entidades que correspondan; emite las comunicaciones de contingencia N0 y N1 y escala los eventos N2 a la Gerencia CCO, según PRO-CCO-003-SOC. 
• Coordina recursos y decisiones con HCC de las 4 AOC, Mantenimiento/MOC, Tripulaciones, Despacho, CPP, Aeropuertos, ground handlers, ATC y autoridades aeronáuticas, asegurando que cada decisión se ejecute de forma alineada en todos los países.
• Asegura que toda decisión del turno cumpla los Manuales de Operaciones de las 4 AOC (DAN, RAAC, RAP y RAC) y los procedimientos CCO; gestiona los riesgos operacionales del turno.
• Asegura el registro completo de acciones, decisiones, códigos de demora CCO y eventos en el sistema principal de monitorio, informe de turno y checklist de cambio de turno, entregando información confiable para KPIs, análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua, y un traspaso de turno sin pérdida de información.

Requisitos

• Titulo de Ingeniero en Aviación Comercial, Técnico en Aeronáutica, Ingeniero Industrial, Ingeniero Comercial o afines. 
• Al menos de 1 a 3 años de experiencia en la industria aeronáutica u operaciones de alta complejidad, con experiencia en coordinación operacional y toma de decisiones.
  
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Inglés intermedio-avanzado (excluyente).