GERENTE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE

Misión

Garantizar la disponibilidad, rendimiento y continuidad de toda la infraestructura tecnológica y los servicios de soporte, asegurando una operación 24x7x365 fluida, segura y con costos optimizados (TCO), minimizando las interrupciones del servicio y manteniendo la satisfacción del usuario final en toda la aerolínea.

Funciones

• Operar y escalar la infraestructura Cloud: Ejecutar la operación diaria de recursos en la nube bajo los estándares de Arquitectura, asegurando la configuración correcta y el escalamiento bajo demanda.
  
  
• Liderar la Respuesta ante Incidentes y Triage: Coordinar el ciclo de vida de incidentes: monitoreo, detección, triage, escalamiento y resolución inmediata de componentes digitales.
  
  
• Gestionar el Servicio de Soporte IT (Service Desk, Field Support, 24x7): Liderar la operación de la mesa de ayuda, el soporte en terreno y el soporte especializado para todas las áreas de la compañía.
  
  
• Institucionalizar el Conocimiento Técnico: Mantener y operar Runbooks documentados y liderar sesiones de Post-mortem tras incidentes críticos.
  
  
• Gestionar la Conectividad y Redes: Supervisar el rendimiento y la seguridad de las redes de oficina, aeropuertos y túneles seguros con proveedores de comunicaciones.
  
  
• Gobernar Ventanas de Mantenimiento y Cambios: Gestionar el calendario de cambios críticos y supervisar la ejecución de despliegues de alto impacto (Servicios T0).
  
  
• Gestionar la Transparencia Operativa: Comunicar el estado de incidentes vía Status Page y canales formales, registrando y categorizando cada evento en Jira.

Requisitos

• Formación profesional:  Ingeniería Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, o carrera afín.
  
  
• Idiomas:   Inglés Técnico Nivel Avanzado (Excluyente). Capacidad para liderar sesiones de troubleshooting con vendors internacionales.
  
  
• Experiencias excluyentes: Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de Operaciones IT, Infraestructura o Telecomunicaciones en entornos 24x7 de alta criticidad (banca, retail, industria). Experiencia avanzada en la operación de plataformas Cloud (AWS excluyente, Azure o GCP deseable).
  Conocimiento y aplicación de metodologías de gestión de servicios para soporte, incidentes y problemas.
  
  
• Experiencias deseables:  Experiencia previa en la industria aeronáutica, retail o entornos de alta transaccionalidad con foco en la minimización de costos operativos (TCO). Manejo de herramientas como CloudWatch, Pingdom, Jira, Splunk On-Call.