GERENTE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE

Misión

Garantizar la disponibilidad, rendimiento y continuidad de toda la infraestructura tecnológica y los servicios de soporte,asegurando una operación 24x7x365 fluida, segura y con costos optimizados (TCO), minimizando las interrupciones del servicio y manteniendo la satisfacción del usuario final en toda la aerolínea.

Funciones

• Operar y escalar la infraestructura Cloud: Ejecutar la operación diaria de recursos en la nube bajo los estándares de Arquitectura, asegurando la configuración correcta y el escalamiento bajo demanda.
• Liderar la Respuesta ante Incidentes y Triage: Coordinar el ciclo de vida de incidentes: monitoreo, detección, triage, escalamiento y resolución inmediata de componentes digitales.
• Gestionar el Servicio de Soporte IT (Service Desk, Field Support, 24x7): Liderar la operación de la mesa de ayuda, el soporte en terreno y el soporte especializado para todas las áreas de la compañía.
• Institucionalizar el Conocimiento Técnico: Mantener y operar Runbooks documentados y liderar sesiones de Post-mortem tras incidentes críticos.
• Gestionar la Conectividad y Redes: Supervisar el rendimiento y la seguridad de las redes de oficina, aeropuertos y túneles seguros con proveedores de comunicaciones.
• Gobernar Ventanas de Mantenimiento y Cambios: Gestionar el calendario de cambios críticos y supervisar la ejecución de despliegues de alto impacto (Servicios T0).
• Gestionar la Transparencia Operativa: Comunicar el estado de incidentes vía Status Page y canales formales, registrando y categorizando cada evento en Jira.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de Operaciones IT, Infraestructura o Telecomunicaciones en entornos 24x7 de alta criticidad (banca, retail, industria).
• Inglés técnico nivel avanzado excluyente.
• Experiencia avanzada en operación de plataformas Cloud (AWS, Azure o GCP deseable).
• Conocimiento y aplicación de metodologías de gestión de servicios para soporte, incidentes y problemas.