JEFE DESPACHO

Misión

Liderar y asegurar la correcta ejecución del despacho de vuelos bajo responsabilidad de HQ, garantizando una operación segura, eficiente, oportuna y en cumplimiento permanente de la normativa aeronáutica aplicable, políticas internas y estándares IOSA, mediante la conducción del equipo interno de Despacho Chile y la gestión y supervisión de los servicios externos de despacho de Argentina y Perú.

Actuar como referente técnico de despacho, asegurando la estandarización de procesos, la capacitación y competencia continua de los despachadores, y la adecuada administración operacional de las plataformas de despacho, contribuyendo a la continuidad de la operación aérea, la calidad de la planificación de vuelo y la eficiencia operacional de JetSMART Airlines en un entorno multi-AOC. Asimismo, participar activamente en comités corporativos y en la definición e implementación de proyectos estratégicos de mejora y transformación del área, asegurando un adecuado balance entre la ejecución operacional y el desarrollo de una función de despacho más eficiente, estandarizada y escalable.

Funciones

• Asegurar que los vuelos bajo responsabilidad del área sean despachados correctamente y dentro de los tiempos establecidos, garantizando la disponibilidad oportuna de la documentación de vuelo y el cumplimiento de los estándares operacionales y regulatorios aplicables.
• Asegurar que los procesos de despacho se ejecuten permanentemente de acuerdo con la normativa aeronáutica de cada AOC, manuales, procedimientos internos y estándares IOSA aplicables, manteniendo trazabilidad y evidencia del cumplimiento.
• Liderar, organizar y desarrollar al equipo interno de despachadores de Chile (actualmente cerca de 32 despachadores, con 7 reportes directos), gestionando dotación, turnos, vacaciones, onboarding de nuevas incorporaciones y evaluación de desempeño, y asegurando cobertura operacional, productividad, disciplina operacional y continuidad del servicio en régimen 24/7.
• Gestionar y supervisar los servicios de despacho tercerizados de Argentina y Perú, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares técnicos, procedimientos y requerimientos establecidos por JetSMART. 
• Administrar y ejecutar los procesos de capacitación inicial, recurrente y mantenimiento de competencias del personal de despacho bajo su ámbito de responsabilidad, actuando idealmente como instructor y referente técnico para los equipos.
• Implementar y mantener procedimientos y criterios técnicos consistentes para la ejecución del despacho, reduciendo variabilidad entre equipos y proveedores y asegurando una aplicación homogénea de los estándares definidos por la compañía.
• Administrar operacionalmente LIDO Flight 4D y NetLine Load desde la perspectiva del despacho —incluyendo mantención de rutas y ciclos AIRAC/SUP AIP, configuración de operadores de aeronaves y matriz PBN de Interchange, Company NOTAMs, verificación de impactos MEL/CDL en el OFP y configuración de reglas IFS—, asegurando su correcta utilización, continuidad operacional y adecuada gestión de usuarios, incidencias y necesidades funcionales, y actuando como punto focal de coordinación con Ingeniería de Operaciones de Vuelo, TI Operaciones, Lufthansa Systems y demás proveedores tecnológicos.
• Coordinar la respuesta del área frente a contingencias operacionales o tecnológicas que afecten la capacidad de despacho, implementando procedimientos alternativos y escalando oportunamente los eventos que puedan comprometer la continuidad operacional.
• Mantener la responsabilidad formal sobre la actualización de manuales y procedimientos del área de Despacho, así como los procesos, registros, documentación y evidencias del área en condiciones permanentes de cumplimiento, participando activamente en auditorías internas, externas e IOSA de todos los AOC bajo su ámbito, y gestionando oportunamente hallazgos y planes de acción.
• Monitorear indicadores de calidad, oportunidad, productividad y cumplimiento del despacho, identificando desviaciones y desarrollando acciones de mejora continua que permitan acompañar eficientemente el crecimiento de la operación.
• Mantener coordinación permanente con CCO e Ingeniería de Operaciones de Vuelo para asegurar que la ejecución del despacho refleje correctamente las condiciones operacionales y los parámetros técnicos definidos para cada ruta, aeronave y operación.
• Identificar, investigar, documentar y dar seguimiento a incidentes y eventos operacionales reportables asociados al despacho, incluyendo la preparación de antecedentes para los sistemas ADREP/SMS, contribuyendo a la mitigación de riesgos, participando en el SMS y promoviendo una cultura de seguridad, cumplimiento y mejora continua dentro del equipo.

Entre otras.

Requisitos

• Formación técnica/profesional en Operaciones Aéreas, Despacho de Vuelos, Aviación Comercial o afín.
• Experiencia de al menos 5 años en el rubro de aviación y 2 años liderando equipos.
• Experiencia coordinando equipos de despacho en operaciones 24/7 y gestión de contingencias.
• Contar con Licencia/habilitación como Despachador de Vuelo o Encargado de Operaciones de Vuelo.
• Conocimiento de normativa aeronáutica aplicable al despacho.
• Inglés técnico aeronáutico oral y escrito.