JEFE EXPERIENCIA DIGITAL POST COMPRA

Misión

Maximizar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de post-compra mediante la digitalización y la mejora continua. Su misión es asegurar que cada cliente tenga una experiencia fluida y sencilla tras la compra, supervisando y perfeccionando todos los puntos de contacto digitales. Con un enfoque constante en la automatización, análisis de datos y transformación digital, este cargo busca ofrecer soluciones innovadores que mejoren la interacción del cliente y la eficiencia operativa.  

Funciones

• Liderar iniciativas para optimizar cada fase del journey del cliente post-compra.
• Desarrollar e implementar una estrategia integral de digitalización para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Trabajar en estrecha colaboración con diferentes equipos. 
• Entender las necesidades y preferencias de los clientes mediante el análisis de datos y feedback.
• Proponer y liderar proyectos que utilicen tecnologías emergentes y mejores práctcas. 
• Revisar y evaluar todos los puntos de comunicación con el cliente. 

Requisitos

• Ingeniero Comercial, Civil Industrial o carrera afin.
• Al menos 4 años de experiencia laboral (idealmente 2 en rol de jefatura).
• Inglés avanzado. 
• Al menos 3 años de experiencia en análisis de datos y experiencia de clientes (CX).
• Al menos 1 año de experiencia habiendo realizado proyectos digitales end to end.