PRÁCTICA EXPERIENCIA DIGITAL & CUSTOMER SERVICE

Misión

¡Despega con JetSMART!

Somos una línea aérea creada por Indigo Partners, fondo privado de inversión que tiene más de 20 años de experiencia desarrollando exitosamente aerolíneas Ultra Low Cost a nivel mundial. En JetSMART estamos liderados por un equipo de trabajo de primer nivel, múltiples nacionalidades y muchos años de experiencia en el mercado aéreo nacional y mundial. 

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Pasante para el Área de Experiencia Digital y Customer Service.

Funciones

• Desarrollar dashboards automatizados en Power BI para visualizar métricas clave en tiempo real.
• Realizar un análisis exhaustivo de los reclamos recibidos para identificar patrones y causas recurrentes, a través de técnicas de análisis de datos y herramientas de BI.
• Implementar un proceso de retroalimentación continua de los clientes sobre la efectividad de cada canal de atención.
• Realizar el levantamiento de los procesos clave, documentando cada paso del flujo de trabajo. Esto incluye la definición de tareas específicas, la asignación de áreas responsables para cada parte del proceso, y la creación de diagramas de flujo visuales que representen el recorrido completo de cada proceso.

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Getsión o carreras afines.
• Experiencia en análisis de datos. 
• Contar con seguiro escolar vigente durante todo el periodo de práctica. 
• Poder realizar la práctica por 6 meses.