PRACTICA SERVICIO AL CLIENTE

Misión

Diseñar e implementar una iniciativa de mejora basada en analítica de datos, automatización o Inteligencia Artificial que contribuya a optimizar la eficiencia de la Gerencia de Servicio al Cliente y Experiencia Física, fortaleciendo la toma de decisiones y la experiencia de los pasajeros.

Funciones

• Consolidar, estructurar y analizar información proveniente de múltiples fuentes para construir indicadores de gestión y experiencia del cliente.
• Diseñar, automatizar y mantener dashboards, reportes ejecutivos y presentaciones.
• Administrar y actualizar procedimientos, flujos, templates operacionales, comunicaciones de contingencia y la base de conocimiento de Austral.
• Identificar oportunidades de automatización e incorporar herramientas de IA para optimizar procesos.
• Apoyar la gestión administrativa mediante pagos de sentencias en SAP y seguimiento de requerimientos.
  

Requisitos

• Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Informática o carrera afín.
• Contar con disponibilidad de 6 meses para trabajar de manera híbrida en Huechuraba.
• Contar con seguro escolar vigente.